Réclamation
Olinn a la volonté de vous proposer une qualité de service irréprochable. Cependant, en cas de difficultés qui nécessiteraient pour vous de déclarer une insatisfaction ou de porter réclamation, Olinn s’attache à appliquer les engagements formalisés dans le cadre de la Charte de traitement des réclamations ci-dessous.
Les moyens à votre disposition pour nous contacter
Adressez-vous à votre interlocuteur habituel
soit par téléphone ou par courrier.
Contactez notre standard
au 04 99 51 27 62
(du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 14h à 18h).
Envoyer un formulaire
depuis l'espace contact de notre site www.olinn.eu. Vous aurez la possibilité d’enregistrer une réclamation en complétant notre formulaire.
Ecrivez à
l'adresse
OLINN DISTRIBUTION
590, rue du Roucagnier
34400 Lunel-Viel
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Si vous avez une question relative à un contrat en cours, vous pouvez nous contacter via notre formulaire en ligne.
Le Médiateur de l’ASF
Dans les situations où vous agissez à titre particulier pour des besoins non professionnels (achat de matériel reconditionné ou neuf), le recours au médiateur est possible.
Monsieur le Médiateur de l’ASF 75854 Paris cedex 17
lemediateur.asf-france.com
1. Prendre en compte tous vos motifs de réclamations.
2. Mettre à votre disposition tous les moyens humains, téléphoniques et digitaux pour nous contacter.
3. Assurer la transparence et l'objectivité nécessaire au bon traitement de votre demande ou réclamation.
4. Vous adresser un accusé de réception dans les 48h ouvrées après réception.
5. Vous apporter une réponse dans un délai de 7 jours.
Olinn s’attache à appliquer
les engagements de la
Charte de traitement des réclamations
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3. Assurer la transparence et l'objectivité nécessaire au bon traitement de votre demande ou réclamation.
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